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最近大家都在說阿里巴巴將取消UI/交互崗位的招聘,取代以“全鏈路”設計,擁抱新零售。到底這是一個什么樣的職位,來看高手們都怎么看待!

UXD 一詞源自:《2017年設計師該如何轉型?來看阿里UED掌門人的演講!》

阿里內部設計師的思考:《最近很火的UXD是什么?聽阿里巴巴設計師怎么說!》

一.?呆呆:

@Daidai丶呆?:其實,全鏈路”設計取代UI/交互崗位這個概念,在 UX for Beginners 這本書上由 Joel Marsh 于 2015 年就已經提出了。 已經是不能再老的話題了,我用白話文隨便舉幾個例子來闡述下這個問題說明的當下情況。

螺絲釘概念

之所以做內部培養,其實在大廠工作過的朋友都會有感受,設計師顧及的面太窄了。導致在過需求出方案的時候,經常有產品或領導覺得設計師的方案不夠具備全局性。

產品給了需求,交互出了方案,產品說:你的方案沒考慮到成本問題;交互說:這樣的體驗能提升用戶粘性,成本不是問題。(產品內心:沒問題NMB,成本是你說了算么?)

「全鏈路設計」雖然是因為目前阿里內部業務線驅動所要培養的人才,但其實無論如何,設計師的思維方面本就該具備「全鏈路」(或者說全方面)這個概念。

小公司很多設計師同時會做產品、交互、設計的活,甚至會做測試、運營的工作,雖然相比于大廠培養出來的人才來說沒有那么專業,但其實市場早就偏向這個點發展。

只是因為人們誤以為的「專業」,而將其細分開來。所以你說取代不取代這個事情早就存在了,但其實沒你想的這么復雜罷了。

真的是多專多能?

有看到小伙伴說:發展為 X 型人才,能力覆蓋面要廣,才有飯吃(才有出路)。

其實這里也是想多了,設計師要有產品思維,同時具備開發能力,真的是說「一人多崗」的意思么?

我還看到有人說:是不是說交互要會 UI 、懂手繪,再做做物料,同時還要做產品的工作?

這個其實是思考角度問題,如果真是這樣,不僅行業人口縮水,產品質量其實也會下降。是大家應該都明白的吧?

其實整合第一點說的,就可以知道答案:懂得多是更好的配合其他人工作,而不是一個人去做多個崗位的工作。

比如開發跟你說一些很簡單的東西:這個功能可能要用到 Android SDK 調用幾個 API……然后你懵了。

該懂還是要懂,不過不管取不取消 UI 或交互的招聘,我都認為跟目前行業發展的關系并不大。一早就有這個思想的人現在依舊具備競爭力,擔心的人應該是從入行之日起就打算做螺絲釘的人。

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二. 王鎮雷

說“全鏈路設計”之前,必須稍微說幾句另一個詞——“全棧”。

“全棧”的概念在最近幾年非常流行。追求扁平高效和極致的互聯網有著越來越快的更新節奏,讓我們越來越不能忍受高昂的溝通成本、繁復的工作流程和不同崗位之間的隔閡。

最早的互聯網人大概就是“全棧”的,他們自己做開發、做設計、做運營推廣。但是,隨著產品越來越龐大,競爭越來越激烈,我們做產品的方式也愈發趨于精細化。在大公司,一個需求的實現,有產品經理、交互設計師、視覺設計師、前后端工程師、測試、用戶研究等多個崗位共同支持。
精細化的好處是什么?

是術業有專攻,專人做專事,可以把產品打磨地更細致;是團隊組件化管理,職責和目標分明;是為大公司這臺機器打造高規格化的“螺絲釘”,當其中一個零件出了問題時,輕松更換。

當然,這些好處的代價,就是層層遞進的溝通成本,以及對個人能力的限制。但不管怎么說,存在即合理,當大家都這么做時,必定是利大于弊。

我第一次聽到“全鏈路設計”這個詞是在今年初的年會上。不過,在提出具體名詞之前,工作內容上其實已經有所體現。

一年前,我的工作內容集中在某一塊具體的產品線上。比如搜索業務,日常工作主要是處理各個業務方的需求:手機行業運營說我們要在搜索里透個參數,幫助用戶對比;用研同學說要在搜索里發放問卷,搜集用戶反??;客戶端產品經理說要做更多導購內容……總而言之,橫向產品設計師的工作更多是“實現需求”,進一步還可以制定產品線規范(幫助需求更好地融合)等等。

這樣做的問題是什么?是我對上下游業務背景及后續反饋都非常不了解。食品行業說要發放優惠券,那這么做的原因是什么?基于什么樣的市場背景?有沒有更深層次的競爭或商業目標?

這些信息在做需求的過程中層層過濾,到設計師手上的時候已經具像化為一個最直觀的需求——做一個組件、一個功能、寫幾個字。

即便是針對某個具體行業的設計師,他也許清楚地知道上游發生了什么,但同樣很難搞清楚呈現時的種種困難和障礙究竟來自哪里。因為他對橫向產品和下游流程沒辦法都了解到。

這就是與“全鏈路設計”相對的“單鏈路設計”存在的問題。

所以所謂“全鏈路”,“全”并非是指事事親為,什么事情都要參與,而是從自己所在的立場上,向周圍各跨一步的工作方式。

就像“全棧”往往指的是技能上的集合,常說的開發、設計、產品、運營一手抓?!叭綽貳痹蚋嘀賾諞滴癲忝?,不只了解自己負責的,更要了解前因后果。

“全鏈路設計”有怎樣的需要,會帶來怎樣的好處呢?我說說自己的理解。

先說說對個人的要求。

更宏觀的專業視野

工作之后,很多人的焦慮都來源于“精耕細作”。尤其在大公司,盯著眼前的一畝三分地,很容易讓人忽視整個行業正在發生的變化,讓人的視野變得越來越小?!叭綽飛杓啤倍愿鋈俗畬蟮囊?,就是更廣闊的視野。

以我自己“交互設計師”為例,平時也經常被朋友問到,究竟什么樣的工作屬于“交互設計”范疇?

除了最基本的放按鈕、擺組件,寫文案算不算?文字的顏色算不算?需求背后的商業目標制定能否參與?運營計劃聽不聽?技術方案討論?

答案很簡單,只要是為了能夠把產品做的更好的,都算。

在團隊,設計師更像是粘合劑,能夠把蒼白的文字、數字變成直觀的設計稿,能夠連接各個不同的崗位。這也要求你對產品的前因后果都有所了解。

甚至,有經驗、有想法的設計師可以和運營、產品深度合作,一起去制定商業計劃和產品需求。更有厲害的設計師直接產出整套的產品方案和運營計劃,推動運營和產品經理去落地執行。

互聯網行業發展太快,技能和專業隨時都會被刷新。能夠沉淀下來的,是一些通用的處事方法,以及相對穩定的行業、商業本身。(比如過十年也許大家都不玩手機了,但是衣服鞋子制造生產本身不容易有太顛覆的變化)。

對復雜信息、領域的整合能力

設計稿畫的好不好,規范用的溜不溜,早已經不是對資深交互設計師的要求了。設計師之間的競爭更多發生在對信息和資源的整合上。如果你一味只會畫需求界面,能帶來的價值可能會非常有限。(當然基本功還是要練好的)

擁有了更宏觀的視野和工作范圍后,你所接觸的信息也會呈指數增長。

以前做規范的時候,寫的都是這個某某組件尺寸如何,點擊后會有什么效果,最多寫多少個字之類的“容器規范”。而現在,開始從業務的角度去指定產品規范:哪些組件的功能是為了提升轉化率?建議運營填寫什么樣的內容?導購文案有什么要求等等。

以前做設計,更像是搭臺子,反正容器做好,里面放什么交給運營和產品,我不管也管不著。而現在,我會花費更多的時間和他們去溝通“內容”。容器,反而沒有這么重要了。

除了整合,還需要學會借力。

了解整個鏈路的“玩法”后,必須要清楚地知道每個環節大家想要的是什么。行業運營想要的可能是最直觀的成交額,產品經理想要的可能是轉化率和橫向需求整合效果,工程師則追求做事的效率和組件化程度。

其實這些訴求看起來是某個崗位特有的 KPI,但對用戶、對產品本身來說,每一個都是不可或缺的。為了提高轉化率,如何從運營選品上作出選擇?如何向用戶描述貴的商品好在哪兒?所使用的組件能否幫助開發提高效率?這都是需要考慮的。同一件事,對不同人用不同的說辭,最終達到一個整體性的目標,就是所謂“資源整合”和“借力”。

再說說對團隊和產品的好處。

場景與場景的聯結更佳緊密

去年一年我都在做純前臺客戶端的表達,也就是用戶使用產品時看到的那些界面。但事實上,對電商體系而言,一件商品到用戶手上,經過的流程中有80%以上都是用戶不可見的。所以只做前臺表達,其實只參與了商業中的一小部分。背后那些倉儲、物流、供應鏈都是你所看不到的。

所以從今年開始,我也開始接觸一些后臺的需求。同一個項目,肯定既有前臺表達又有后臺能力支持,那設計師就應該通盤了解,通盤設計。甚至有些需求牽扯到多類用戶的,那你也要同時考慮消費者、商家、供應商等多個角色的體驗,達到平衡。

除了前后臺,還有不同前臺的產品線。同一個大促活動,從首頁到搜索,從搜索到商品詳情頁,再到購物車、下單,如果每個環節都是不同的設計師在設計,該如何保障一致性、連貫的用戶體驗?

因此“全鏈路設計”可以很好地把孤立的場景串聯起來,讓“動線”真正流轉起來。

更低的溝通成本

說白了,就是更高的人力資源利用率。以前,一個人負責單一一條產品線,現在設計師的立場可以貫穿到項目的任何一個角落。至少,設計團隊層面,老板不會給你設限,后面就看你怎么去和其他崗位同學溝通和互相借力。如果從商業目標制定上就有設計師參與,在需求和方案溝通時就幾乎沒有什么成本了,畢竟都是從頭一起參與下來的。

對項目非常了解后,應對任何相關的問題和挑戰,也都能應答如流。更少出現那種“這個點不是我負責的,請去問xxx”的情況。

當然,“全鏈路設計”必定給設計師帶來更高的要求和更大的壓力。尤其在“向外走”的過程中,整個工作模式都在慢慢發生變化,難免會遇到各種各樣的阻力和障礙。很多時候工作推進也不會那么容易。

要做的事情更多了,單點的質量的要求卻不會有絲毫的降低,這也就更考驗設計師時間管理和精力管理的能力。畢竟攤子鋪太大,能力跟不上,可是會收不住的。所以才要愈發從戰術上尋求效率的提升。

事情做的更多了,要求更高了,也不會給你雙倍的工資。但這個世界就是這么殘酷,不進則退,只好硬著頭皮往前沖了。

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三. 謝思靖

@謝思靖?:先說結論吧,全鏈路設計師,更像是一個優秀設計leader的標準,而對于大部分普通設計師來說這個概念真的太遠。

現在的設計師大多經歷和眼界都在互聯網公司bat上,但是其實很多年前 4a以及digital廣告公司art base的CD(創意總監)基本上能力的要求是什么呢?

美術執行要好、懂廣告、懂營銷、懂文案、懂策略、能想完整的營銷創意方案,其實從某種意義上這也就是所謂的“全鏈路設計師”。

但是講道理真的挺難,其實設計圈一些視覺執行很好在設計平臺很有名氣的的設計師,很多在廣告公司做了很多年,也只是ACD(副創意總監),很大一部分就是在對其他方面的理解上有欠缺或者不足。

而對于大部分普通設計師來說,這個要求更是難于上青天。

全面其實分兩種,一種是什么都會一點,什么都很普通;一種是在某一方面專精,其他領域優秀或者良好。

其實優秀的(視覺)設計師說到底無非兩類,

視覺執行優秀頂級 – 專精

專精于視覺設計,即便其它都不是非常懂,但是有一手優秀的好執行依然有競爭力。

視覺執行優秀,想法全面-綜合

有一手不錯的優于大部分的視覺執行能力,但是對其他領域有見解有理解,綜合能力更強,也就是所謂的“全鏈路”。

無論哪一類在未來和現在都是有競爭力的。

但是兩者的前提是首先你得先把視覺層面的東西搞清楚,而現在很多小朋友把這個什么全面發展當成了自己視覺設計能力弱的遮羞布。

“雖然我視覺一般,但是我有想法啊”。

別給我說你有創意,現在的設計師99%對創意的理解還停留在視覺層面,要是這種的話,真的還是先省省,你離全鏈路還差很遠。

信息碎片化,自媒體,最可怕的是什么樣的人都有發聲的權利,而這些人很多人還很有影響力,圈了一群無知的小朋友,而這些小朋友又恰恰是最沒有明辨是非能力的人。

今天造一個這個詞匯,明天造一個那個詞匯,真的太閑了。

現在這個行業人數暴增,畫幾個icon,做幾個皮膚有個追波賬號都覺得自己是大神了。

說句實在的90%的設計師連視覺層面的東西都沒搞清楚呢,瞎腦什么勁???

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四. 馮鐵

@馮鐵?:個人認同同時具備專業設計能力、產品思維、運營思維、市場思維、技術邏輯與實現的設計師是非常優秀的設計師。這無關可能性,關系到步驟。

目前絕大多數設計師自身設計專業上的事情都沒處理好,就開始被要求深入涉及非專業的領域,并且同時涉及多個其他專業領域,是不是有病。

設計的專業性

設計師一直以來都是專業序列,在整個項目流程中,銜接需求與技術,同時用視覺語言優化并推動用戶體驗結果。

那么在定位上,設計師角色必然先要完成視覺層的基礎工作,才能考慮崗位的多維度輻射。

設計師需要多維度能力,能力維度多,推動的結果與預期就越接近。

日常的設計師產出是給你的LEADER看,讓他用豐富的經驗告訴你為什么這樣設計不好,與需求的偏差是什么,可能導致的結果,怎么做更好,更能推動業務;所以,如果你是個所謂“全鏈路”設計師,那么你應該已經成為一個優秀的設計LEADER。

不知道其他同行的想法,我覺得我們作為一個設計師,在精力分配上,應該投入更多來完成基本的美觀、舒適、合理、體驗,這些本身就是圍繞著目標與結果在進行,自身專業上我們做的還遠遠不夠,更別說其他專業了。

別設計上弄不出什么東西了,開始弄別的序列的事情。就好像你是個鐵匠,火都沒燒旺,鐵都沒化呢,錘子還沒把呢,你非要跟用你菜刀的廚師說,這菜需要多蒸煮一會,會更入味。菜蒸煮多長時間,是廚師的專業技能,是他在他的專業上積累下來的經驗,你在打鐵的時候覺得多蒸煮一會更容易入口,其實你不知道的是別人是經過多年的嘗試才確定這個時長是最適合從廚房到飯桌上的入口口感。這特別像別的序列觀察設計一樣,好像設計不用想似的。

我必須承認,一直對設計&技術以外的序列有些意見,覺得他們專業深度還不夠好,但這不代表,我作為一個設計,可以深入到已經獨立了這么多年的其他序列里參與他們專業的討論。這與我不跟產品序列討論視覺一樣,我也不希望他來參與一個他更不專業的事情上來指手畫腳。

所以,這件事情的規劃如果是針對大部分設計師的,那么至少,你得有非常豐富的設計從業經驗,非常準確的視覺把控力,有良好的溝通能力。如果你做了產品的事情,還要有項目協調能力,因為后置還有個技術部。

綜上,基本能篩掉95%設計師了。

另外按金字塔原理,最頂尖的那撥人是最少的,那么這些“全鏈路”的大牛,一年能消化多少設計需求?手底下不需要有人做執行嗎?

對于其他專業的影響

如果按照“全鏈路”理想的狀態,我們應該為現有的一些序列想好退路。

產品干啥?交互干啥?你要會了代碼,技術干啥?

假設,我們做了一系列溝通,讓設計師開始了這部分工作,那么當設計參與的產品需求與產品序列產生沖突的時候,聽誰的?

產品聽你的?你的崗位沒有相應的責任,出了問題笑一笑過去么?

產品不聽你的?你熬半個月沒人聽,你只完成了一次對自我的朝圣,時間久了沒準你還憋屈,還覺得上帝少給你一對翅膀,耽誤你飛了。

公司該如何給設計部定位?架構是否需要重新整理?

反正我憋了半天沒想到什么可行的方式,也許提出這個概念的公司或者設計序列已經想到如何協調了。

如果不是深入到其他序列,那么對于簡單的產品質疑,簡單的交互質疑,這些難道不是一個視覺設計本來就該干的么?

總結

  • 設計還沒弄明白呢,好好提升一下
  • 好設計師就包括簡單了解業務模型、產品邏輯、交互邏輯
  • 不要花心思在設計政績上,踏實點
  • 圈地要不得
  • 設計領域近些年扯淡的事情沒少干了,大家還是多關注下與其他國際團隊的差距,盡快趕超
  • 這事情扯犢子的成分已經遠超出我的情緒極限值了

這樣做的好處,一個工作崗位做了更多的工作,設計師是不是虧了?

說句大家不愛聽的,你不會以為你真的能同時做好這么多內容吧?做的不好,不是你虧了,是公司虧了,該專業的地方不專業,該精彩的地方不精彩。你還想著多要錢?

輻射能力本來就是對資深設計崗要求的,他可以銜接自己專業崗與前置后置崗位,及時發現問題,推動更好的解決方法??啥源蟛糠稚杓剖唇?,這種概念不能放大,年輕設計師會在設計不夠深度的時候去涉獵更多維度,這對公司,對他個人,都不妥當。一個設計師的正常成長軌跡也必然會有維度輻射,何必搖旗?UXD又不是什么新鮮東西。

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「設計師如何找準定位」

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