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隨著用戶體驗概念深入人心,UX(User Experience)這個詞匯出現的頻率越來越高,主流的互聯網公司也都建立了自己的 UED 團隊,致力于提升產品的綜合體驗。隨之就是增加了 UX 相關的崗位,即用戶體驗設計師、交互設計師等等。

用戶體驗設計這種概念聽起來很前衛,也很國際化,對于互聯網產品有極其重要的地位。并且,UX 的起薪不低,所以有非常多的新人在大學或是轉行的時候就立志要成為一名專職的 UX 設計師。

但是,我不建議非頂級院校相關專業的同學,選擇用戶體驗設計作為目標職業。

為什么?下面來具體分析。

UX 的問題總結

1. 標準化的交互流程

國內移動互聯網行業發展到今天,早已跨過了最初的拓荒階段,在激烈的競爭環境中,能活下來并壯大的產品,都是經歷過考驗且證明過自己的。

也因為這種競爭,讓很多領域得以快速發展并成熟起來。尤其是在 IM、多媒體、電商、外賣、資訊等領域的產品。往往頭部幾個應用的主頁,在界面和交互流程上,都有非常明顯的同質化。

很多人可能會吐槽國內的設計環境不太好,只會互抄,毫無新意。但恰恰相反,這正是幾個行業趨于成熟的標志之一。一方面是這種布局和交互的形式已經在效率和易用性上得到證實,另一方面,不在不必要的環節做創新是符合「雅各布定律」的理念的。

如果不理解該定律可以看我分享的 UX 理論:《UX 系列第五篇 | 雅各布定律 Jakob’s Law》

無論是網站或者 APP,只要是比較常規的操作需求,幾乎都可以在市面上找到成熟的解決方案。在雅各布定律面前,UX? 設計師在交互設計流程中可以發揮的空間被大大地壓縮了。

隨著一個領域的成熟,UX 的生存空間就會越小且越往垂直、特殊的領域發展。

2. 專業技能的高度重疊

UX 設計師作為新物種,工作內容、職責范圍和知識體系都缺乏明確的范圍和邊界。如果我們去網上搜 UX 設計師應該如何入門,你會發現這些用來入門的知識點,也是產品經理、UI 設計師的必備知識。

用戶調研、行為預測、數據分析、可用性檢測、框架整理和交互流程設計,這些都是和產品經理高度重疊的部分。即使到最后,主要的可見產出物交互原型和文檔,也是產品經理的重點必修課。

一個優秀的產品經理,他的原型一定會非常符合各項用戶體驗指標的,雖然他的重心在需求分析和表達上,但并不妨礙他們在這個領域有優異的建樹。

再到設計心理學、平面理論、色彩理論、設計軟件操作、設計規范認識等,也都是 UI 設計師所必備的技能之一。

優秀的 UI 設計師,同樣也能針對用戶體驗的指標做出優秀的高保真原型,并且還有扎實的設計基本功加持,速度更快,效果更好。雖然 UI 的重心是在視覺表現層上的設計,但用戶體驗的認識如果不夠清晰,那么視覺產出也勢必大打折扣。

對于大廠來說,UX 有專門的人負責。通過增加用戶體驗設計的職位,讓產品更專注于需求的分析和制定,讓 UI 更專注于管理界面的視覺表現。但是,這種分工,更多時候只是增加了一個幫助產品和 UI 處理「雜活」的崗位,讓上下游的兩個工種可以更專注于本職的核心工作,但不代表他們做不了你做的事情。

可以說,用戶體驗設計師或者交互設計師,在絕大多數產品或團隊中,是可以被替代的,他們的產品經理或者 UI 都可以通過很短的學習就接手他們的工作,這是一個職業最危險的地方之一。

3. 模糊的產品決策權

前面說過了,產品和 UI 都會具備一定的交互思考能力,而純 UX 的主要產出之一交互原型,是銜接產品文檔到實際設計稿的過渡產物。

所以交互原型的評審,會異常的痛苦,因為產品和 UI 都可以針對體驗問題發出非常多的異議,在細節部分的思考上往往會產生很大的分歧,這和產品、 UI 的評審相近,但是交互稿最不省心。

在評審階段上的挫折只是一部分,最大的磨難還在于,在很多職責界定不是非常嚴格的團隊中,UI 可能會在最后的設計稿上不遵循交互原型的設置,根據自己的想法修改交互內容,等于在一定程度上推翻 UX 設計師的工作成果,這已經不止一兩個專職 UX 的朋友和我抱怨過。

當然,原型并不是 UX 設計師唯一的產出成果,還包含用研和產品數據分析等相關事務性工作。理論上這些工作是很有用的,但是這類工作總結的報告,都是用來為決策做輔助工作,也就是影響產品或 Boss 的決策,但不是最后發號施令的人。

說服他人是一種能力,也是一種藝術,但這種輔助性的角色對自身定位和業務內容都要有充分的尊重和理解,無論 Boss、產品還是設計接不接受你的建議,都要坦然面對,不輕易越俎代庖是很多初入職場新人很難接受的事情。

這其實也決定了,過于自我、自尊心太強、不喜歡接受他人意見的性格,是非常不適合從事 UX 的崗位的。

4. 適得其反的團隊效率

雖然有的團隊喜歡增加崗位細分責任,讓大家提升自己工作的質量,但職場是復雜的,項目的推進也是復雜的,往往人數的增加只會起到事與愿違的效果。

想象一個場景,在一個中文 6 級的美國人和英語專八的中國人之間加一個翻譯,他們之間的溝通效率是否會提升?

UX 設計師的產出,往往都需要比較長的準備過程,比如在用研方面的投入,往往結果出來以后產品已經經過大量的迭代或市場風向已經發生轉變,在國內已經適應以戰養戰、短平快的敏捷模式背景下,很難在細微處做到真正深入的探索。這篇文章《資深 UX 設計師:用戶體驗設計過程方法論的演變》,就具體闡述了這種矛盾。

并且,無論是報告還是交互原型,也都是要經過評審和討論的,在整個項目流程里,產品原型要評審,PRD 可能要評審,UI 的設計稿也要評審,在用研結果、可用性、交互原型上也要評審。

而且只要有評審,就需要說服在場的所有人,如果準備的內容不足以達到這個目標,那就要伴隨大量的爭吵、反對、妥協和修改,往往該輪會議無果,回去修改后下次再戰。

再者,多出的這輪流程,如果遇到產品需求在項目開發過程中頻繁變動的時期,就會變得無所適從,中途改需求這件事很普遍,但一改就要壓縮下游的時間,這時候 UI 設計師往往就不會等 UX 給新方案,直接先做起來了。

UX 在理論上雖然具有非常重要的價值,但在諸多的應用場景下,它往往增加了團隊內部信息流動的成本,溝通成本,它帶來的在特定方向的提升往往無法抵消團隊效率下降的部分。

還有個題外話,UX 要說服別人,往往要將一些很簡單的改動給出一連串復雜的原因和理由,包括一連串數據的圖表,專業理論,學術名詞等等。這種做法在一些場景中是敬業的表現,在另一部分場景中會讓合作對象覺得將簡單復雜化,會異常心累。

UX 的應用領域

前面說了我對純 UX 負面問題的一些看法,當然,它們并不是指代所有情況,依舊有很多產品和團隊是需要依賴優秀的 UX 設計師的。尤其在新興的硬件領域,以及非標準化的定制產品中。

例如為某車型設計新的車載交互系統,那么車高,座椅位置,交互屏幕尺寸,車主視線范圍等眾多因素都需要去考慮,操作上的安全考量因素遠遠重于界面的設計和出色的產品功能。

還有就是已經進入高度??榛牟?,例如螞蟻的 Ant Design 管理系統,在少數設計師負責了??櫚納杓埔院?,交互設計師直接調用??檣杓譜鈧盞囊趁?,然后提交給客戶,就可以減少中間的溝通和流程損耗,大幅度提高團隊的執行效率。

但在已經成熟的領域,和一般的網站、APP 中對純 UX 的依賴性越來越低已經是不爭的事實。

UX 和 UI 的交集

近年來,越來越多的大廠開始提高對 UI 的要求,比較典型的就是這兩年阿里提倡的全鏈路設計師。在具備了 UI 圖形界面設計的扎實基本功以后,還要有優秀的交互能力,能理解業務,并合理地運用相關的知識點去解決問題。

也有越來越多的公司,將 UX 定義為一個 UI 升級的崗位,主要的職責依舊是負責產品的界面設計,但必須要同時兼顧用戶的體驗??梢栽誶籩巴舊隙嗨閹汛?UX/UI 的崗位,看看里面的介紹。

這么做并不是要把重擔全部交給 UI 設計師或是趕時髦,而是因為這些團隊對于產品的開發模式和流程的認識已經越來越成熟,通過??榛杓頻乃悸反蟠蠹跎?UI 設計師的工作量,可以解放他們的效能。這樣一來,UI 設計師就可以將更多的時間應用到 UX 相關的工作中去,遠勝過再安插一個崗位的好處。

所以,對于想要有更多發展的 UI 設計師來說,在 UX 領域上有一定的涉獵和建樹就可以獲得更好的發展空間,也可以為自己的職業生涯帶來新的可能性,并在項目中獲得更好的參與感。

結語

以上就是我不建議大家往純交互方向的 UX 方向發展的原因。當然,如果對這個方向有執念,也不是不可以,純交互方向的 UX 的門檻只會越來越高,已經對在職轉行和低學歷人群關閉大門。

所以你需要做的準備,第一就是有國內 985、211 以上的相關專業研究生學歷,或者研究生階段報考海外院校的 HCI、心理學相關專業等。

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